Skąd i dokąd wysyłamy

Zamówienia wysyłamy z magazynu w Stanach Zjednoczonych (USA) do klientów w Polsce i na Słowacji. Na miejscu przesyłkę doręcza lokalny przewoźnik (np. InPost). Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.

Czas realizacji i dostawy

• Realizacja zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze od złożenia zamówienia.
• Transport: zwykle 8–12 dni roboczych od wysyłki.
• Łącznie: zwykle 9–15 dni roboczych.

Terminy są szacunkowe. Przesyłka międzynarodowa przechodzi odprawę celną, co w okresach wzmożonego ruchu może wydłużyć dostawę.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Status sprawdzisz na stronie Śledzenie zamówienia. Aktualizacje statusu mogą pojawiać się z opóźnieniem, zwłaszcza na etapie transportu międzynarodowego.

Odbiór przesyłki

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki na podany adres, może ją przekazać do punktu odbioru lub paczkomatu. Prosimy o odbiór w terminie wskazanym przez przewoźnika. Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy, skontaktuj się z nami – ustalimy ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.

Zagubiona, uszkodzona lub opóźniona przesyłka

Za utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie odpowiadamy my – aż do chwili jej doręczenia. Nie musisz wykupywać dodatkowego ubezpieczenia. Jeżeli przesyłka zaginie lub dotrze uszkodzona, wyślemy produkt ponownie albo zwrócimy pieniądze.

Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami. Jeżeli nie dostarczymy go w dodatkowym, odpowiednim terminie, możesz odstąpić od umowy i otrzymasz pełny zwrot.

Zmiana adresu dostawy

Zmiana adresu jest możliwa do momentu wysłania zamówienia. Napisz do nas jak najszybciej na info@vivano-warszawa.pl.